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調(diào)研行·企業(yè)風(fēng)采錄(9)

東光縣冀星紙箱機(jī)械有限公司是我縣紙箱包裝機(jī)械產(chǎn)業(yè)骨干企業(yè)，多年來(lái)，一直秉持“為用戶(hù)盡心，為用戶(hù)盡力，為用戶(hù)盡責(zé)”的經(jīng)營(yíng)理念，以質(zhì)量、信譽(yù)、品牌構(gòu)筑起龐大的客戶(hù)群，其中10年以上的“堡壘用戶(hù)”達(dá)50%以上。今年面對(duì)疫情嚴(yán)峻考驗(yàn)，他們依托這支強(qiáng)大客戶(hù)群的有力支撐，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)仍保持了穩(wěn)定發(fā)展勢(shì)頭。那么，他們是如何打造“堡壘客戶(hù)群”的呢？公司總經(jīng)理高俊義坦言：根本是牢固樹(shù)立為用戶(hù)高度負(fù)責(zé)的“盡責(zé)精神”。

 一、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)模式，讓用戶(hù)買(mǎi)“價(jià)實(shí)”產(chǎn)品。目前，我縣絕大部分紙箱機(jī)械企業(yè)，采取的銷(xiāo)售方式是，按最低保底價(jià)給業(yè)務(wù)員提成，售價(jià)上不封頂，超出保底價(jià)部分歸業(yè)務(wù)員。此辦法的最大弊端易造成抬高產(chǎn)品虛價(jià)，給用戶(hù)帶來(lái)?yè)p失。為有效杜絕上述現(xiàn)象的發(fā)生，冀星公司實(shí)行了“上封頂，下保底”的銷(xiāo)售模式，即：售價(jià)以統(tǒng)一報(bào)價(jià)單為準(zhǔn)，最高限價(jià)不得突破此價(jià)，最低限價(jià)只允許在報(bào)價(jià)單的基礎(chǔ)上下浮15%。不管是業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)，還是用戶(hù)自己采購(gòu)，均實(shí)行統(tǒng)一售價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這樣既避免了產(chǎn)品價(jià)格虛高，有效維護(hù)了用戶(hù)的利益，也制止了過(guò)度剎價(jià)行為的發(fā)生，保證了生產(chǎn)者的合理利潤(rùn)，對(duì)供需雙方都是有利的。另外，在收款方式上實(shí)行“預(yù)交定金，付款發(fā)貨”制，即：簽定供貨合同后，先收10～30%的定金，發(fā)貨時(shí)再收80～60%的貨款，余下的10%質(zhì)量保證金，待設(shè)備調(diào)試正常生產(chǎn)后，在一年內(nèi)還清。由于采取的營(yíng)銷(xiāo)措施得力，截止目前，公司基本沒(méi)有形成銷(xiāo)售呆賬死賬。

二、強(qiáng)化內(nèi)在質(zhì)量，讓用戶(hù)買(mǎi)“放心”產(chǎn)品。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線(xiàn)，他們堅(jiān)持“簡(jiǎn)便、精準(zhǔn)、耐用”質(zhì)量方針，確保用戶(hù)買(mǎi)的放心，用的省心。一是在選材選件上，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，既便是小小螺絲也必須配有標(biāo)號(hào)的，關(guān)鍵部位則用高強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)件，確保品質(zhì)一流。二是加強(qiáng)產(chǎn)品檢測(cè)，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，確保不成熟，有缺陷，不合格產(chǎn)品不出廠。三是優(yōu)化設(shè)計(jì)，打造精品，千方百計(jì)提高產(chǎn)品的精準(zhǔn)度、耐用性，最大限度地降低返修率。據(jù)悉，多年來(lái)在東光紙箱機(jī)械二手市場(chǎng)上從未出現(xiàn)過(guò)冀星公司的產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量之高可見(jiàn)一斑。

三、深化系列服務(wù)，讓用戶(hù)買(mǎi)“無(wú)憂(yōu)”產(chǎn)品。從細(xì)節(jié)入手，處處為用戶(hù)著想盡責(zé)，全方位搞好售前、售中、售后服務(wù)，最大限度解除用戶(hù)后顧之憂(yōu)。一是供貨合同簽定后，正式安排生產(chǎn)之前，再派員到用戶(hù)搞一次調(diào)研，幫助新建廠者制定完善設(shè)備采購(gòu)方案，避免損失，少走彎路。對(duì)老廠新增設(shè)備者，則根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，協(xié)助選購(gòu)最佳機(jī)型，為用戶(hù)盡職盡責(zé)。二是設(shè)備售出后，及時(shí)派專(zhuān)人安裝調(diào)試，并免費(fèi)培訓(xùn)指導(dǎo)操作工人，包教包會(huì)。三是加強(qiáng)售后服務(wù)，定期派技術(shù)人員上門(mén)巡檢，跟蹤設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。目前，公司在外設(shè)辦事處8個(gè)，擁有售后服務(wù)人員20多人。四是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)定期走訪(fǎng)用戶(hù)，加強(qiáng)溝通，鞏固合作，征求用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)建議，及時(shí)進(jìn)行完善改進(jìn)。今年以來(lái)，高俊義總經(jīng)理自3月份相繼赴外地走訪(fǎng)考察6次，先后走訪(fǎng)用戶(hù)30多家，累計(jì)3個(gè)多月，有效鞏固拓展了市場(chǎng)空間。